はじめに

株式会社アクトエンジニアリング（以下「当社」といいます。）は、労働者派遣事業を通じて「働く人が安心して活躍できる社会をつくること」を使命とし、派遣先企業の皆さまに質の高い人材サービスを提供してまいりました。

この使命を持続的に果たしていくためには、当社に雇用され、派遣先で就業する派遣労働者をはじめとする全ての従業員が、安全で働きやすい環境の下で力を発揮できることが不可欠です。

この考えのもと、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたします。

カスタマーハラスメントの定義

お客様（派遣先企業の管理者・従業員、派遣先の取引先、施設利用者等を含みます。）からの言動・要求のうち、内容が妥当性を欠くもの、または内容自体は妥当であっても、その態様が社会通念上不相当であり、当社の派遣労働者を含む従業員の就業環境や心身の健康を害するものを、当社では「カスタマーハラスメント」と定義します。

該当する行為の例

• 時間拘束型：長時間の電話など、不必要なクレームや要求で長時間拘束する行為
• リピート型：正当な理由なく、同じ内容のクレームや要求を何度も繰り返す行為
• 暴言型：人格を否定する言葉や差別的、侮辱的な発言
• 威嚇脅迫型：脅迫的な言動や行為
• 権威型：正当な理由なく権威を振りかざし要求を通そうとする行為、又は特別扱いを要求する行為
• 指揮命令逸脱型：労働者派遣契約で定めた業務の範囲を超えて指揮命令を行う、契約外の業務を強要する行為
• 派遣先外拘束型：職場外である自宅や特定の場所に派遣労働者を呼びつけて拘束する行為
• SNS・インターネット上での誹謗中傷型：SNSや掲示板に名誉を毀損したり、プライバシーを侵害する情報を掲載したり、誹謗中傷する行為
• セクシュアルハラスメント型：性的ないやがらせ行為、卑猥な言動

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

当社は、派遣労働者を含む全ての従業員が誠実に業務にあたることを何よりも大切にしております。一方で、暴言や威圧的な態度、不当な要求など、上記に定義したカスタマーハラスメントに該当する行為は一切容認いたしません。

派遣先において該当する行為が確認された場合、当社は派遣先企業に対する申し入れ、就業場所の変更、派遣就業の一時中止、労働者派遣契約の見直し・解除等、派遣労働者を守るために必要な対応を行います。

また、悪質な行為や犯罪行為にあたる場合には、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含む厳正な対応をとります。

従業員への対応

従業員に対して、カスタマーハラスメントへの理解と対応方法に関する研修を実施します。被害にあった派遣労働者・従業員の心身のケアを最優先しつつ、必要な範囲で事案を社内に共有し、再発防止の徹底を図ります。

あわせて、当社の派遣労働者・従業員自身が派遣先の方や取引先に対してハラスメント行為を行うことがないよう、教育及び指導を徹底します。

派遣先企業・お客様へのお願い

多くの派遣先企業・お客様には、日頃より誠実に当社サービスをご利用いただいております。

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に沿って対応させていただきますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

また、派遣先企業様におかれましても、労働施策総合推進法及び労働者派遣法に基づき、派遣労働者の就業環境について雇用管理上の措置を講じていただく事業主として位置付けられております。派遣労働者が安心して能力を発揮できる就業環境の確保に、引き続きご協力をお願いいたします。

今後も、派遣労働者をはじめとする全ての従業員が安心して働ける環境づくりと、派遣先企業様に信頼していただけるサービスの提供に努めてまいります。

上記の定義及び行為例は、厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）等に基づき策定しています。